本篇内容又是爬爬客营销智库小编花了4个小时做的内容整理，也是浓缩了这几年爬爬客在服务一些品牌甲方中实操得到的实操结论--品牌搜索环境净化实用方法技巧。
成功没有捷径，你努力的每一步都会算数哦！
来！我们来一次研讨
好事不出门，坏事传千里！
造谣一张嘴，辟谣跑断腿！
这对一个品牌和企业来说是常有的事情。
捏造事实，水军诋毁，损害名誉，吃瓜群众在线围观，品牌公关百口莫辩，越解释越是深陷泥潭，面对网上被带节奏的恶语评论，别说个人被网曝，有时候企业也是毫无还手之力！
大企业还好，财大力粗，可以配备相关的法务团队和外援律师咨询团队合作，市场公关人员和品牌营销PR团队也是日常做品牌营销保驾护航。
但是现实生活中，80%的企业是没有这么专业的团队做庇护的。
当企业面临一些名誉诋毁、品牌利益受损，我们应该如何正确保护品牌自身？
防人之心不可无
不积跬步 无以至千里
古语有云：“人行善，福虽暂未降临，祸却已悄然远去；人行恶，祸虽尚未到来，福却早已消散。”
工作做在平时，就算网上有一点负面信息页无可厚非，借用爬爬客在合作的一位上市企业老板的话：
企业做大做久了，难免遇到不愉快的事情，这是非常正常，侧面还反应了企业生意好，但是我们要正面积极应对，也不能放任不管，这不像一个大企业应该做的事情风格。
企业的产品好，服务好，消费者是会帮你宣传，但是大部分还是不会很主动帮你做宣传，如果消费者体验不好却很容易引来各种“吐槽”、“差评”，的信息，所以于此同时企业自身真的不能“懒”的宣传营销或者对于负面信息置之不理，不予理会，积极正面应对，采取令用户满意的解决方案。
当然防小人之心不可无，网上的“水军”带节奏，制造矛盾对立、贩卖焦虑，误导大众视角，品牌应该拿起法律武器维护自己的合法权益。
所以，俗话说的好：“有冤必申、不平则鸣”，品牌在遇到”小人”冒犯，还是得正面处理，防微杜渐。
亡羊补牢 为迟不晚
循序渐进 步步为营
自身基建：企业官网、公众号、抖音号、小红书、视频号等主流社交媒体平台都是在品宣企业产品和信息的容量池。
外部借力：创始人百科、品牌百科、媒体采访、新闻源发布、品牌社区内容话题
SEO优化：负责内容信息“能被找到”，我们可以优化官网、百科、新闻稿等内容的搜索排名多样化占据主导信息。
让品牌词、产品词占据搜索结果首页,压制负面信息，减少低质内容信息的曝光。
发挥PR作用：主要就是负责“让人信任”，通过媒体报道、KOL背书、用户口碑塑造权威形象，输出品牌故事、社会责任等正面内容，增强好感度，危机公关的时候，能快速应对负面舆情。
广告提效：这里广告是传统的户外广告，也有可见的网络推广营销广告的投放。
环境监测：全网品牌声量的监测，可以购买一套舆情监测系统，24小时全网监听品牌声量（正面、中性、负面），及时可以发现预警信息，把信息遏制在社会舆情之前。
美誉远扬 有口皆碑
这四部曲 每部都算数
1. 占领“品牌搜索第一屏”
用户搜索品牌时，第一页或者前30条信息内容结果决定用户对品牌的第一印象。我们这时候应该确保以下内容维度占据核心位置：
✅ 官网（权威信任，代表企业线上基本形象名片）
✅ 百科（品牌百科，人物百科,企业百科，可增强公信力）
✅ 权威媒体报道（如人民网、36氪、证券时报、金融界了解品牌动态等）
✅ 官方社交媒体（公众号、微博、小红书专业号、抖音蓝V认证号）
✅ 网络口碑（知乎社区问答、小红书种草、小绿书互动、AI生成式搜索推荐）
这里爬爬客营销智库小编整理的一些实操TIPS如下，可供大家做参考实操：
✅官网SEO优化：品牌词+核心业务词组合（如“XX品牌 SEO优化实力如何”）
✅百科创建：提前准备权威参考资料索引的来源（政府公信力网站，权威门户、企业官网），避免审核被拒；
✅新闻稿发布：选择高权重媒体（如新浪、网易四大门户站），提升搜索内容的权重可信度。
2. 内容多样化的矩阵：让用户“越搜越信任”你
单纯刷存在感是不够的，内容质量决定用户是否认可你。
AI确实好用，但是“偷懒式”的采集AI生成的内容，只会让用户更加反感你。
谨记一点：尊重你的用户，不要敷衍你的潜在客户。
搭建自己的营销智库：行业背书、研究报告、专家访谈、检测报告证明等。
用户故事的分享：真实案例、原生的UGC内容（如小红书晒单和实操的案例佐证）。
社会责任：公益活动、可持续发展项目、取得的荣誉资质和企业文化（提升品牌温度的传递）。
3. 品牌舆情信息管理：快速压制负面
即使是大品牌，也难免有差评或谣言信息，这是无可厚非的。
关键在于品牌是如何正确对待一些网上的舆情信息？
这里爬爬客营销智库小编建议有预算的甲方大大们还是采取必要的预防保护措施，以防舆情持续发酵，形成社会化舆情信息就不好处理了。
24小时全网实时监控（购买一套全网的舆情监测系统）。
快速响应（24小时内公关声明/客服介入，摆正姿态，积极配合，安抚大众情绪）
企业合规正面信息利用SEO优化进行反制（用高权重内容与负面信息正面相对）
如果真的到了企业的危机公关时候，以下几点TIPS是现在大厂品牌常采用的方式：
1) 若遇不实信息，损害品牌名誉行为，联系工商执法部门进行取证投诉+法律手段声明；（如胖东来的红内裤事件，品牌最终采用法律手段进行抵制“打假”碰瓷行为，挽回品牌声誉受损）。
2) 若属实问题，诚恳道歉+整改说明（如“特斯拉刹车事件”后优化沟通策略）
4. 长期维护：让品牌美誉度持续增长新内容
1) 品牌搜索环境的优化需要持续运营，给与自己的用户持续带来“心智教育”,服务和产品的“新鲜感”，品牌“增长力”稳重强劲的势头，让潜在投资者更加看好品牌未来发展，让消费者更加信任品牌；
2) 持续更新品牌百科、官网资讯信息（避免信息过时），保持正常的活跃状态；
3) 持续输出优质软文、推文（如行业洞察、用户案例、产品专利、新品发布等）；
4) 监测友商竞品动态（避免被“水军”恶意攻击或抢占流量，尤其是自己的品牌流量被友商恶意截流）；
5) 传统搜索引擎SEO优化+社交媒体内容传播--聚合模式覆盖，达到全网声量广泛传播。
写在最后
企业品牌的市场营销不单单是聚焦在流量的增长和数字营销层面，品牌资产更是一个企业的无价之宝，也是品牌的核心竞争力。品牌力越强的企业，其他所有的营销手段都只是在给品牌做加分赋能项。
你认同小编的观点吗？欢迎大家交流。
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