提升品牌知名度不可忽视的企业【口碑营销】

企业口碑营销是指企业通过消费者之间的口口相传，以非商业性的、自然传播的方式来推广其产品、服务或品牌，从而建立良好的企业形象和声誉，吸引更多的潜在客户，并促进销售和业务增长。

比如一项针对 1000 名消费者的调查中，有 70%的受访者表示他们更愿意相信朋友和家人的推荐，而不是传统的广告宣传，这说明了口碑营销的重要性。那么在预算有限的情况下，企业如何通过内容营销和口碑优化等手段，实现口碑营销的目标呢？

一、明确企业口碑营销的目标和策略

在开始口碑营销之前，企业需要明确自己的目标是什么。是提高品牌知名度？增加销量？提升用户满意度？

比如，如果目标是提高品牌知名度，那么我们可以通过异业资源的整合营销，吸引潜在客户的关注与互动。例如去年的茅台和瑞幸咖啡的异业资源联名合作的“酱香拿铁”

茅台：作为中国高端白酒的代表品牌，通过与瑞幸合作，进一步实现了品牌年轻化的战略目标。借助瑞幸在年轻人中的影响力，茅台能够更好地走进年轻消费群体，提升品牌在年轻一代中的影响力。茅台此前推出过茅台冰淇淋等创新产品，此次合作也是其寻求更广泛市场份额、布局年轻一代消费者矩阵的举措之一。

瑞幸：提升了自身的品牌形象，使其定位更加明确，即以高品质、时尚、年轻化为导向的咖啡品牌。瑞幸近年来扩张速度快，但品牌定位此前更偏中低端。与茅台的此次合作，打造新的爆款，有助于其拓展消费群体和市场份额，扩大在中产群体的品牌影响力，为后续转化部分中高端客户打下基础。

在营销策略上，瑞幸以券后价 19 元的亲民价格销售酱香拿铁，这种价格策略让更多人能够接受并尝试这款产品，从而实现了更广泛的 “传播 + 营销”。社交货币的特点是受众广、门槛低，19 元的价格使消费者购买酱香拿铁并晒朋友圈的成本在可接受范围内，大量刷屏出现又会引导更多人下单，让此次酱香拿铁的传播热度不断提高。

“酱香拿铁” 推出后受到了广泛关注，首日销量突破 542 万杯，销售额突破 1 亿元，截至 2023 年底，共计售出 4583 万杯，单品销售额突破 9 亿元。其用户已突破 2500 万。可谓在品牌声量上传播赚足一波品牌影响力！

如果是为了产品销量可持续，那么重点可能不在于展示产品的优势和价值，更是一种品牌自身对消费者日积月累的影响力，甚至是一代人的童年或青春。

以今年娃哈哈现象级的销量事件举例：

宗老的爱国情怀为娃哈哈树立了良好形象，他成为亿万富翁后坚持留在国内，坚守实业，把企业发展和国家民族发展紧密相连。其次，宗庆后有着深切的爱民情怀，把员工当家人，不裁员 45 岁以上的员工，为员工建廉租房，休假一年还继续发工资，2021 年为员工发放奖金高达 6 亿元，解决了众多家庭的就业和生存问题。再者，宗庆后对企业上市持保留意见，只致力于实体经济的发展，极大促进经济发展，体现他对企业经营的独特理解，以及对企业长期发展的独到眼光。

宗老生活俭朴，作为亿万富翁，只戴 500 块钱的手表，长年穿几十块钱的布鞋，人称 “布鞋老总”，一日三餐在公司饭堂吃三菜一汤，不坐头等舱和一等座，出差自己拉行李，不打高尔夫和赛马，每年花费不过 5 万，把钱用在社会、用在企业身上。

这样企业家情怀对于消费者来说购买的就不仅仅是一个产品，而是一种民族情节，对这种中国企业家的尊重和支持。这种就是属于企业独有的口碑营销资产的日积月累。

二、企业做好内容营销塑造良好口碑借助什么方式传播？

l社交媒体+短视频+搜索引擎

(1) 微信公众号：企业可以通过定期发布有价值的文章、案例分析、行业动态等内容，吸引用户关注和分享。利用公众号的互动功能，如留言、投票等，增强与用户的互动。

(2) 朋友圈：鼓励员工和合作伙伴分享企业的优质内容，扩大传播范围。可以制作易于分享的图文、短视频等内容，激发用户在朋友圈的传播。

(3) 小程序：开发与品牌相关的小程序，提供便捷的服务和有趣的互动体验，同时可以在小程序中嵌入优质内容，引导用户去分享。

(4) 微博：发布短文、图片、视频等多样化内容，结合热门话题和时事热点，增加内容的曝光度。利用微博的话题标签功能，发起或参与相关话题讨论，吸引用户关注和参与。与微博大 V、意见领袖合作，让他们分享企业的内容，借助他们的影响力扩大传播。

(5) 抖音、快手等短视频平台：制作有趣、有创意、有价值的短视频，展示企业的产品、服务、企业文化等。利用平台的特效、音乐等功能，增加视频的吸引力。发起挑战、互动活动，鼓励用户参与和分享。

(6) 小红书：发布图文笔记，分享产品使用心得、生活小贴士、旅行攻略等与企业产品或服务相关的内容。利用小红书的标签和话题功能，提高内容的可发现性。与小红书博主合作，进行产品推广和口碑传播。

(7) 知乎问答：回答与企业所在行业、产品相关的问题，提供专业、有深度的答案，树立企业的专业形象。发布高质量的文章，分享行业见解和经验，参与知乎的话题讨论，与用户互动交流。

(8) 搜索引擎优化（SEO）优化内容：使其更符合搜索引擎的算法，提高在搜索结果中的排名，发布高质量的新媒体平台的文章内容和笔记、包括新闻稿等PR稿件内容，增加网站的外部链接，提高网站的权重流量。

以上的8种方式都是企业在做线上口碑营销传播分享的常见渠道方式。

三、成功的企业口碑营销是从群众来最终还是到群众中去

老板自己认为自己的产品好用，没有用，只有用户切身体验了以后，说你的产品好，那才是真的好！

企业在通过各种以上的8种营销手段，如社交媒体营销、搜索引擎优化、短视频内容营销以后，激发消费者购买以后，最重要的环节就是产品投入市场以后反响如何？

能否产生复购行为或者消费者自发性的将好的产品分享给身边的朋友和家人。

与其说前者是通过网络快速打开产品的销售渠道，前期靠的是网络输血影响力，那后者就是企业产品自身具有有造血能力，公域和私域的双向口碑营销。

网络流行用词对于商家而言的：听人劝吃饱饭！【持续满足消费者需求】

企业根据消费者的口碑反馈，不断调整和改进产品和服务，持续满足消费者的需求。保持与消费者的良好互动，建立长期的信任关系，使口碑营销形成良性循环。

例如，享有【营销之王】的小米公司在产品研发过程中非常注重用户的反馈，通过论坛等渠道收集用户对产品功能、设计等方面的建议，从而不断改进产品，满足消费者的需求，为广大消费者提供极具性价比的手机。这种倾听用户心声的建议做法，使得小米的产品越来越符合用户需求，赢得了广大消费者的认可和支持，

没有完美的产品，只有不断改良的产品。用在企业营销上也是一样，想要提升企业品牌知名度不可忽视的就是你的企业口碑营销力做的好不好？

实践出真理，企业口碑营销道路且长，行则将至！

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