钟睒睒喊话张一鸣：赚足了钱，也要承担起舆论文明导向的责任

最近有个事儿在商业圈和舆论场那可是掀起了不小的波澜。钟睒睒直接喊话张一鸣，说你用流量赚足了钱，也要承担起舆论文明导向的责任。

咱先来说说这两位都是何方神圣。钟睒睒，在商业领域那可是响当当的人物，他的农夫山泉大家都不陌生吧，在饮料行业那是占据了重要的一席之地。而张一鸣呢，一手打造了字节跳动这个大公司，旗下的抖音、今日头条等产品，那流量大得惊人，在互联网世界里可是有着超强的影响力，左右着海量信息的传播。

两人基本上属于八竿子打不着的关系，那这喊话是什么情况？事情就发生在2024年11月20日。钟睒睒公开喊话张一鸣，主要是因为2024年年初农夫山泉和钟睒睒本人遭受了严重的网暴事件。

2024年上半年宗庆后去世后，钟睒睒所发的挽联，加上网络上真假难辨的小作文，将钟睒睒与农夫山泉推向了风口浪尖，随后的一篇《钟睒睒：我与宗老二三事》，则彻底把整个事件推向高潮 。农夫山泉旗舰店销量曾一度暴跌90%，市值也曾一度蒸发230亿元。

钟睒睒认为字节系尤其是抖音，在传播中充当了整个事件的“帮凶”。一方面网民们在字节系APP上情绪输出，对其进行网暴；另一方面字节系的算法流量又让整个事件热度居高不下，导致当事人及企业深陷网暴漩涡且百口莫辩。

近日，钟睒睒呼吁共同捍卫网络舆论的文明价值，喊话张一鸣承担企业文明的准则和规则，要求今日头条、抖音不要以所谓的“避风港原则”逃避责任，立即删除对其污蔑的言论、图片，停止对他本人的侵害，并向他和他的家属道歉。同时，他还质疑算法的公正性和透明性，认为算法不应该屏蔽多角度的消息，呼吁算法应该明白无误地公布于众。

钟睒睒这喊话听起来挺有力度，也能感觉到一种对舆论现状的担忧和对字节跳动这样的流量巨头的期望。为啥会有这喊话呢？这就得好好唠唠流量和舆论文明导向之间那千丝万缕的关系了。

大家都知道，现在这互联网时代，流量就是王道。就拿字节跳动的那些平台来说吧，抖音上一个视频要是火了，那传播速度简直比火箭还快。可是这流量要是没引导好，那可就容易出岔子。

比如说一些不实的谣言，在流量的推动下，能瞬间传遍大江南北，误导了多少老百姓啊。但要是舆论文明导向做得好呢，像一些正能量的事儿，比如帮助贫困地区的公益活动，通过这些平台一传播，能带动好多人参与进来，这社会风气都能变得更好。

字节跳动其实也一直在努力，他们有自己的内容审核机制，也制定了社区规范。像抖音上一些不良的视频，比如暴力血腥的，很快就会被下架。也搞了不少正能量的活动，鼓励大家传播积极向上的内容。但是呢，也不是一点问题都没有。有时候算法推荐，可能就会不小心把一些不太好的内容推到用户面前，这就容易让人诟病了。

再加上抖音“个性化推荐”很容易造成“信息茧房”，用户们刷到的大部分视频都是自己感兴趣的，难免造成舆论的“一边倒”情况。比如近日比较火的社会新闻：一醉酒男子觉得卖花母子比较可怜，自己花钱买了面包，后来发现男孩在说谎，男子觉得被骗，于是将买的面包扔在地上踩烂。很多人只能刷到“谣言版”，刷不到“澄清版”，也很容易在舆论的影响下对男子“口诛笔伐”。

再说说钟睒睒所在的行业，像饮料这行，那可是非常依赖舆论环境的。品牌形象全靠消费者的口碑和舆论传播。要是舆论环境乌烟瘴气的，消费者对品牌的信任度肯定会受影响。他这喊话，可能也有一部分是为了行业着想，希望整个商业环境能有个健康的舆论氛围，这样大家都能好好做生意，而不是被不良舆论牵着鼻子走。

从钟睒睒喊话张一鸣的事件，我们能从中得出流量、舆论、口碑的哪些经验和教训？

Ø 流量方面：

流量是把双刃剑，既可以为企业和个人带来巨大的关注度和商业价值，也可能在负面事件中加速不良信息的传播，对当事人造成严重伤害。就像此次事件中，字节系平台的流量算法在钟睒睒遭遇网暴时，使不实信息快速扩散，导致农夫山泉的形象和销售受到冲击。

平台作为流量的掌控者和分发者，不能仅仅追求流量的增长和商业利益，而应当对流量所带来的影响负责。要建立健全的内容审核机制，确保流量不被用于传播虚假、有害或侵权的信息，积极引导流量流向积极、真实和有价值的内容。

Ø 舆论方面：

舆论的力量不可小觑，一旦形成负面舆论趋势，很难在短时间内扭转。因此，无论是企业还是平台，都需要重视舆论的引导和管理。在事件发生初期，就应及时、准确地发布信息，避免信息真空导致谣言滋生和舆论失控.

互联网的信息传播容易导致舆论的极化现象，人们在获取信息时往往更容易关注和传播极端、情绪化的内容。这就要求各方共同努力，营造理性、客观的舆论环境，鼓励不同观点的交流和碰撞，避免形成片面、偏激的舆论氛围，从而减少对他人的无端指责和伤害。

算法在舆论形成和传播过程中扮演着重要角色，但算法的设计和应用应当遵循公平、公正、透明的原则。不能让算法成为制造信息茧房、加剧舆论对立的工具，而应使其更好地服务于真实信息的传播和多元观点的呈现，保障公众能够获取全面、客观的信息，从而形成更加理性和公正的舆论。

Ø 口碑方面：

企业和个人的口碑是长期积累的结果，但却可能在短时间内因负面事件而受损。农夫山泉作为知名品牌，此前一直拥有良好的口碑，但在网暴事件的冲击下，其品牌形象受到了极大的挑战，这说明维护口碑需要时刻保持警惕，不能掉以轻心。

当面临口碑危机时，积极有效的危机公关至关重要。企业需要及时、诚恳地回应公众关切，采取切实可行的措施解决问题，修复受损的口碑。同时，也要善于借助第三方的力量，如权威机构、专家学者等，来增强自身的公信力和说服力。

企业和个人在公众面前的言行应当保持一致，做到言出必行、行必有果。只有这样，才能赢得公众的信任和尊重，树立良好的口碑。任何虚假宣传、言行不一的行为都可能引发公众的质疑和反感，进而损害自身的口碑形象。

其实这事儿给我们提了个醒：对于字节跳动这样的流量巨头来说，得在舆论文明导向方面多下功夫。不能光想着赚钱，得把内容审核机制再完善完善，算法也得调整得更智能，多推点真正有价值的内容。而对于整个社会来说，我们也不能光指望平台。咱自己得提高媒介素养，知道啥是真啥是假。只有这样，才能让流量和舆论文明和谐共生。

互联网时代，谁也不想整天被不良舆论包围，都希望在一个健康、积极的舆论环境里生活、工作和娱乐，你说是不是？