品牌口碑营销TO C消费品行业如何做？

品牌口碑营销在TO C类消费品行业到底应该怎么玩？

相信很多人都会说，口碑营销嘛，不就是客户用完产品后的感受吗？

其实，这只是口碑营销的冰山一角。在互联网时代，口碑营销的力量远超你的想象，它不仅能加速销售，还能提升盈利。

据美国营销协会的数据显示，高达84%的消费者会信赖亲友的推荐，而只有14%的消费者会信任广告。看到没，口碑的力量是广告的6倍！

尤其是互联网时代，每分每秒你都能接收到大量的信息，也就是说，你在互联网上留下的口碑营销，每分每秒观看的人数都在增加！想想看，这是多大的商机！所以小米智能手机之所以在短短几年内成为中国智能手机市场的佼佼者，除开产品的实力，不可否认的就是强大的口碑营销体系能力，不吆喝别人哪知道你卖的什么？

那么，在这个移动互联网时代，TO C类消费品行业如何实施口碑营销策略呢？那就得先了解用户在面对消费时的购买逻辑。

传统的消费模式通常是：注意——兴趣——欲望——记忆——购买，但是在互联网时代就不一样了，消费者的购买逻辑已经变成了：注意——欲望——搜索——购买——分享。这样看来，TO C类消费品行业口碑营销要做些啥就一目了然了。

一、引起消费者注意

大家不妨思考一个问题：你们是从哪里了解到一个新产品的？

我相信，80%的人都是从互联网认识到的。所以，产品在互联网上形象的正面与否，往往是消费者对于品牌的第一印象。

第一印象又很重要，所以，我们需要一个策略，让消费者在注意到我们的产品的时候，得到的反馈是正面的。那就是——信息预埋策略。

根据新时代消费者的购买逻辑，在消费者注意到我们的产品后，他们会在网上寻找相关的问题和回答，从而验证我们的产品能否满足他们的需求。而信息预埋就是提前在互联网上发布针对客户需求和问题的正面信息。当潜在客户在互联网上求证时，能找到你的可信信息，从而提高成交转化率。

二、口碑营销利用好搜索逻辑

消费者开始搜索我们的品牌的时候，就代表着他想要深度了解我们的品牌。而我们要做的，就是给他们提供足够多的信息。

企业口碑怎么做？

主要把握好四部分内容：

1. 主体信息预埋

这是建立良好口碑的基础。企业需要梳理自己的基本信息、品牌故事、专利荣誉、核心优势、产品特点、用户评价等信息，并在各大平台发布。例如，华为在推出MateXT时，强调这是全球首款三折叠手机，拥有高清显示和宽广的屏幕空间，引发网友热议，这就是主体信息预埋的典范。

2. 接口信息预埋

啥是接口信息？主要指的是通过哪些媒介叙述，能让TO C类消费品品牌更有说服力。常见的接口比如权威媒体、客户群、社会舆论、行业专家、同行友商、三方机构。

这些人的发声，以及对我们产品的客观评价，往往更让消费者信任。比如之前小米SU7，被众多友商评价对比，就是很典型的接口信息预埋。

3. 口碑管道预埋

选择合适的平台进行口碑传播至关重要。企业应根据目标客户群体的特点，选择合适的社交平台、论坛、博客等进行口碑传播。

比如，针对年轻人的产品可以选择抖音、微博等平台，针对中年人的产品可以选择微信公众号、知乎等。当然，要注意在不同的平台发布的内容要符合该平台用户的习惯，也要顺应平台蜘蛛的搜索习惯，才不至于让我们花大力气做的口碑营销出师未捷身先死。

4. 口碑质量度评测

如何衡量口碑营销的效果？

这就需要建立一套口碑质量度评测准则。可以从以下几个方面进行评估：口碑传播范围、口碑正面程度、口碑影响力、口碑转化率等。

口碑传播范围包括：

1) 社交媒体指标：比如品牌在各大社交媒体平台的曝光量、传播层级以及覆盖人群数量；

2) 搜索引擎指标：包括搜索结果数量以及搜索排名；

3) 线下传播范围：比如地域覆盖、口碑提及场景数量。很多连锁店口碑营销做的就很不错，比如海底捞。

口碑正面程度：

1) 消费者在提到我们的品牌时正向反馈多不多，像之前的花西子，很难评他现在的口碑；

2) 口碑评分，比如在常见的打分软件中（大众点评等）以及专业评测机构评分，都是我们需要关注的。

口碑影响力

1) 统计有多少知名的意见领袖参与了品牌口碑营销以及粉丝的互动情况，这就是粉丝经济。

2) 媒体报道影响，统计有多少主流媒体对品牌或产品的口碑进行了报道，以及报道的篇幅、频率和态度。观察在媒体报道口碑相关内容后，产品的销量、市场份额、品牌知名度等方面的变化情况。如果市场反应积极，如销量显著增加、市场份额扩大等，说明口碑影响力较大。

3) 口碑对品牌形象的塑造，要打造积极正面的形象，观察消费者的忠诚度。

口碑转化率

主要体现在销售转化率、注册转化率以及参与活动转化率三部分。

这就很好理解了，销售越多、注册越多、参与越多，转化率越高，口碑营销越成功。比如山姆超市，以成本价卖商品，盈利全靠会员注册费用。他们通过选品的高标准和价格的实惠打出口碑，吸引消费者注册会员，注册会员越多，说明他们的口碑营销越成功。

在这个移动互联网时代，口碑营销已经成为了TO C类消费品行业发展的催化剂。通过有效的口碑营销策略，企业可以降低宣传成本、提高潜在客户成交概率、增强客户信赖感、提升产品复购率，还能强化用户对品牌的忠诚度。如果你还在忽视口碑营销的力量，很有可能被淹没在互联网商业中随波逐流。